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第三章洗衣店日常管理 第一节洗衣店前台服务规范

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第一节洗衣店前台服务规范

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第三章洗衣店日常管理
第一节洗衣店前台服务规范
前台服务要求
(1)有一定的洗涤知识:
(2)能快速识别各种服装面料;
(3)能识别各种洗涤标志:
(4)工作热心,细心,责任心强,服务意识强
二、前台接件员岗位责任规范
    (I)接件员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴工作证,热情大方、礼貌待客,耐心回答顾客咨询的问翘,严禁与顾客争吵。
    (2)有顾客来洗衣物时.接件员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并就洗涤效果、变件时间与顾客说明,填写接件单时进行详细记录,如:
    ①衣物褪色、发黄等应在备注上写明。
    ②对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。
    ③对衣物陈旧性血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。
    @对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。
    @对带皮、带饰表物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求千洗,责任自负。
    ⑥对衣物少扣的数景及大小必须注明。
    ⑦埘衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下.对不明纽扣t可用干洗油实验,金属扣应包妤。
    ⑧对衣物双袖边缘的磨损程度应注明a
    ⑨对浅色皮衣.领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明·还庸写  “尽力洗涤”。
    ⑩对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内利长于面予,应注明。
    @对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮-以及“极光”现象应注明。
    @对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、捧线、倒绒、拉链损坏,庇注明。
    (3)接件检查完毕后叠好放入存衣框,严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。
    (4)接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单。小慎丢失后应及时来店办理相毛手续。
    (5)当天营业款项必须当灭全部入账,严禁顾客欠款、欠票。
    (6)待洗衣物向下一工序交接时双力应对号、对衣、对数,  并签字,发现问题.及时检查核剥。
    (7)前台接什对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监梅,  对不合格产品立即返回,严禁不合格产品上杆、出柜-
    (8)顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣票收回井  写E“已取,作废”字样.营业员签名写上日期.票存档各查。
    (9)顾客取_衣时衣物未加工完,应向顾客说明原因以取得谅  解.并承诺再次取衣时间。
    (10)经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物·应妥  善保管,并及时通知顾客取衣。
    (11)保持前台及衣物储存柜清洁卫生。
    (12)按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。
三、洗衣票据的填写内容
    洗衣票据是洗衣店的合同格式条款,前台营业员要认真详细填写,具体内容如下:
    (1顾客的相关资料(姓名、地址、电话);
    (2)衣物名称(全称、式样、颜色、纤维、品牌);
    (3)加工的服务项目,洗涤方式要征得顾客的同意:
    (4)单价及总价;
    (5)衣物数量;
    (6)注明衣物现状及弊病;
    (7)注明表物洗整后可能出现的问提:
    (8)开票及取袭的日期;
    (9)开票人、顾客均应签名。

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